Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 02/11/2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabeanfrage

Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie bitte:

support@zyvo.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an.

Wir teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Klärung an eine beliebige Adresse zurück.

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt [hier die tatsächlich geltende Regelung eintragen], soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere gelten für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren die gesetzlichen Bestimmungen.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und legen Sie, soweit möglich, Zubehör und sonstige mitgelieferte Bestandteile bei.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben bestehen. Eine mögliche Wertersatzpflicht richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

5. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wir können die Erstattung bei einem Warenkauf grundsätzlich bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zyvo.com und beschreiben Sie das Problem. Fotos können bei der Bearbeitung helfen.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Gesetzliche Ausnahmen

Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein oder unter besonderen Voraussetzungen erlöschen. Solche Ausnahmen gelten nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

8. Kontakt

ZYVO
support@zyvo.com